信网4月8日讯（见习记者 王梦婷）一件清晰标示了“不行水洗、不行干洗”的羊毛大衣，送到京东中心洗衣工厂后直接被送去了干洗。比及刘女士收到这件清洗保养后的大衣时，这件花2000多元买的衣服现已不是本来的容貌。关于这种没有依照标签提示清洗衣服的方法，工厂工作人员表明，“不行水洗、不行干洗”就应该水洗也能够干洗，“假如要证明是咱们洗坏了衣服，需求客户去做判定。”
刘女士有一件价值2000多元的羔羊毛大衣，是2023年12月老公送给她的结婚纪念日礼物。跟着气候转暖，大衣穿不住了，刘女士就想着清洗保养之后再收起来。“这件衣服的水洗标上有不能干洗、不能水洗的标志，打理起来的确挺费事，所以下单之前我还特意问了客服应该拍哪一个链接。”终究刘女士依照客服的引荐，在京东App上下单了79元的上门取送去渍整形服务。
3月14日，刘女士用品牌的防尘收纳袋装好了衣服，拿给了上门取件的快递员。几天后，刘女士收到了直接用快递纸包裹着的大衣，可拆开快递的瞬间，刘女士看到自己心爱的衣服显着变了样：“一眼看上去大衣的羊毛便是外翻的，用手一摸便是炸毛的手感，跟之前彻底不一样。”看到送洗之后的衣服变了样，刘女士不由怀疑是工厂的洗衣方法出了错。
从刘女士供给发相片看，衣服上有显着的“100%纯羊毛”和“不行水洗、不行干洗”标签。信网也咨询了多家服装品牌店，工作人员表明这类衣物应该运用专门的清洗剂进行保养，若运用了不妥的方法清洗，会对衣物的面料形成损坏。
当信网联络京东中心洗衣工厂时，工作人员清晰答复刘女士的这件大衣是干洗的：“标签上写着不行水洗、不行干洗，就应该水洗，也能够干洗，所以咱们选用的是干洗的方法。”尽管没有依照水洗标的要求打理衣服，但工作人员依旧不以为这种清洗方法不对，并表明假如要确定是因为清洗方法不妥而形成的责任损坏，则需求刘女士出具专业的判定陈述。
随后，信网也就这一状况联络了京东客服，客服表明依据后台折算，只能修正大衣并补偿200元。“我不承受修正大衣，从这件事就能看出来他们的洗衣工厂并不专业，并且现在衣服的纤维现已洗坏了，我也不相信他们能把衣服修好。”刘女士并没有承受京东方面的解决办法。
北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师以为，假如不影响外观和其穿戴价值，一般来说商家会以洗刷费为规范“退一赔三”，假如衣物有损坏则应依照洗刷费10-20倍进行补偿，一般衣物最高不超越2000元。“主张咱们我们在洗刷高级衣物或具有宝贵价值的衣物时，实施保值清洗，也便是与经营者作出书面的清洗约好，约好好保值额、清洗费用等，才干更好维护本身的权益。”