周先生指责福奈特将女儿的真丝裙洗出一个小洞。 本报记者 丁嘉 摄
最近福奈特（FORNET）干洗店被一件2500元的半透明真丝裙上针眼大小的破洞“缠”住了，顾客坚持认为是干洗店洗坏的，干洗店则称“针眼”难以看清，觉得“冤枉”。律师指出，此类肉眼难看清的瑕疵，可能真是洗坏的，也可能不是，双方应协商解决，福奈特方面则表示愿意作出赔偿。
顾客指责干洗店将线日，周先生称他女儿的一件真丝裙在福奈特干洗店干洗后出现了一个破洞，交涉近一个月无果。
周先生提供的相关材料显示，该线日送至福奈特干洗时，店方开具的取衣单上只写明有“瑕疵（磨损、污渍尽洗）”，没有关于衣服上是否有洞的说明，洗涤方式也非周先生所说“干洗”，而是“普洗”，洗涤费31元。
记者在采访周先生时得知，他在此前曾与福奈特相关负责人詹先生沟通，“詹先生将衣服拿到总店去了，他说尽一切可能给我织补，若无法织补，再进一步谈善后事宜。”
周先生说，他女儿将衣服送到福奈特干洗店时，曾特意交待说衣服贵重，洗涤时需小心，但未提出保值精洗的要求，店内工作人员也未要求她保值。6月21日，她女儿取衣时发现衣服上有个洞，便要求对方赔偿，对方一开始只愿退洗涤费31元，后来虽说愿意以织补的方式修复，但不久便说不能织补。“这次詹先生又说帮我织补，不知道能不能成功。”
记者找到詹经理后，终于见到了这件真丝连衣裙。不过，尽管詹先生指着衣服右上领口位置让记者找那个洞，记者反复查找仍未能找到，直至詹先生将手伸到裙子下面作衬托，并用手在裙子上面指了几次后，记者才看到那个洞，其实只是一个不足半粒米大小的“针眼”，若隐若现，待进一步用一张白纸垫在衣服下面后，才能看得清楚些。
詹经理说，当初承接衣服的工作人员就查看了一下便办理了手续，在查看衣服时并未曾发现异常。但衣服洗完后，周先生女儿一下就找到了该位置的“针眼”，以“针眼”系洗坏为由要求赔偿。
詹先生表示愿意相信顾客，但顾客取衣服时迅速找到“针眼”并索赔之举又令店方感觉蹊跷。“在我的指点下，你看了这么久才看到这一个‘针眼’，如果没有人指点，即使这个‘针眼’送洗前就有了，我们承接洗衣业务的工作人员也不一定可以看出来。”詹先生坦言并不责怪承接洗涤业务的工作人员，愿承担责任。
据了解，《上海洗染行业消费争议处理意见》明确：“经营者在承接消费者送洗衣、物时，应先查明衣、物上的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病，并将洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取衣凭证上注明，若发现漏检情况一定要保持衣服原样，并在两天之内与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担。”
詹先生称，公司愿意承担相应的责任就是因为承接业务时没有检查出问题，就没有在取衣单上注明，虽觉得“冤”，但假如衣服不能织补好，仍愿妥善处理善后事宜。
上海海朋律师事务所徐亦律师认为，洗涤后衣服出现“针眼”有三种可能：送洗前，本就存在，送洗者在承接业务的工作人员没有及时有效地发现的情况下，秋后算账；衣服送洗前并没有，但经洗涤后出现，送洗者自行发现并要求赔偿；送洗时，衣服就已存在，但送洗者自己也没有注意到，取衣发现后才要求赔偿。
徐律师指出，虽然“针眼”难识，但《上海洗染行业消费争议处理意见》规定，干洗店没有及时有效地发现“针眼”，并将“针眼”在取衣单上注明，干洗店还是存在一定责任，应该给予一定赔偿。而由于难以认定“针眼”到底是在干洗前就已存在，还是在干洗后才形成，干洗店的责任确实难以认定，而且由于“针眼”难以识别，对衣服穿着功能影响很小，干洗店即使赔偿，数额也不应该很大，因此他建议双方可以在衣服总价值10%内协商赔偿数额。
据了解，《上海洗染行业消费争议处理意见》明规定：“衣、物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。”