王女士和记者说,她们是河西一家物业公司的文员,因工作需要,6月26号,六位女同事在长沙平和堂五一路店花了7000多元买了12套G2000套装,谁知没多久,多件衬衣陆续出现崩纱、开线等情况。“我是做财务的,这衣服我都是放办公室里穿,连上下班的路上都是穿自己的衣服,只是到了单位有空调了就把制服套上,标签上写了衣服容易皱,我都是手洗的,结果衬衣还是烂了。”
在长沙平和堂五一路店G2000专柜购买的12套女装,才一个月就有8件衬衣出现了崩纱、脱线日集体向红网《百姓呼声》栏目发帖投诉。今天下午,网友与G2000专柜再次协商未果。
王女士和记者说,她们是河西一家物业公司的文员,因工作需要,6月26号,六位女同事在长沙平和堂五一路店花了7000多元买了12套G2000套装,谁知没多久,多件衬衣陆续出现崩纱、开线等情况。“我是做财务的,这衣服我都是放办公室里穿,连上下班的路上都是穿自己的衣服,只是到了单位有空调了就把制服套上,标签上写了衣服容易皱,我都是手洗的,结果衬衣还是烂了。”
一位女士说,自己的衬衣穿了十来天,前襟就出现了多处手指大的崩纱,她于是自行到G2000专柜换了一件同款衬衣。之后大家一交流才发现,多位同事的衬衣都“出现了衣领裂开、崩纱、起毛现象,统一收上来一看,共有七件出现类似问题。裂开的口子大的有3厘米,小的有2厘米。”
王女生等人7月26日与G2000专柜电话联系,约好第二天带衣服前去协商解决。
帖文称:27日,营业员见到衣服后请示店长,“说衣服可以换款式,也可以退(有录音为证),当时处理态度非常积极,并且收了这7件有问题的衣服,还打了欠条。因同事没来齐,就准备统一再过来试款式。就在回去后的当天下午,G2000专柜的店长来电竟一改当时的说法,称衣领开裂的衣服更换,其它脱线的只能修补。后来就没等听我们的意见,就直接挂断了电话。”
记者将此事转交平和堂投诉科后,G2000专柜工作人员今天上午与网友取得联系。王女士和记者说,“上午他们负责人打电话告诉我们,可以换货,也可以在商场购买同价位的产品,约好下午双方面谈。”记者和网友下午赶到平和堂G2000专柜时,专柜经理表示,她们刚接到通知,总部已获悉此事,“上级部门正在研究解决方案,保证在下周一回复客户”。
对于再次变故,王女士等人表示难以接受:“本来是想统一工作服,每人买了2套,结果还是没办法统一形象,两次过来面谈已经耽误了正常工作,现在却又要拖到下周一。”
G2000专柜表示,3件崩纱的衣服已调来了同型号的衣服更换,4件开线的衣服也进行了修补,现在可以将这7件衣服拿回。王女士等人则希望G2000专柜能出示书面承诺,保证7件衣服能正常穿着,并享受三包服务。G2000专柜经理称柜台无法出具此类承诺。
平和堂投诉科一吴姓工作人员在现场协商时表示:衣服在穿着后出现一些明显的异常问题,与穿着习惯、洗涤情况和衣服质量等各方面因素相关。此次顾客是在购买30天后来投诉,商场希望柜台按照三包规定,并从维护品牌形象出发,积极换货和修补。如顾客对产品质量有异议,商场能要求厂家出示出厂质检报告,顾客也能自行在省市质检部门进行质量鉴别判定,如果质量确实有问题,他们将严格按照《消费者权益保护法》的相关规定,督促柜台给予退换货和赔偿。
周女士对记者说,“我们买了12件同样的衣服,我还有一件没穿的,标签至今未剪。一个月的时间里,11件里8件出现崩纱开线,这还不算质量上的问题吗?我们现在只是希望,这12套衣服能穿完这个夏天。”
记者调查发现,G2000品牌服装近年来多次因抽检质量不合格被曝光。广东省工商局网站公布的《2008年休闲服装、针织内衣、毛巾质量监测不合格商品表》中,深圳汇骏服装有限公司生产的“G2000blù”一款女装裙质量监测不合格,不合格项目是纤维成分含量、pH值、耐湿摩擦色牢;2006年,多家新闻媒体报道了北京市工商局公布的服装抽查结果,G2000也在28个不合格产品名单内,其男款毛衣水洗尺寸不合格,衣服下水洗涤后容易变形,北京市工商局已责令不合格产品全市下架,并对销售不合格商品的经营者依法处理。
目前,该款标价335元的双色条纹短袖衬衣至今仍在长沙平和堂五一路店G2000专柜内销售。