罗女士与店东理论时，店东以为，罗女士无法证明大衣究竟是什么原因变形的，店方最多只能免除干洗费。
对此，武昌区消协孟秘书长以为，罗女士可联络相关质检部分送检。他提示，干洗店接受衣物时，对洗染后或许会呈现的问题应提示顾客，并经两边签字认可。此外，店方应与顾客事前约好，因为店方职责形成衣物损坏、丢掉的，应给予从头加工、交还洗染费或按 《武汉市洗染协会业消费胶葛解决办法》的规则做出补偿。